Services

EDITEUR ET INTEGRATEUR DE PILOT IT

Notre maîtrise de la solution globale PILOT IT proposée nous permet d’assurer aussi bien la maîtrise d’ouvrage que la maîtrise d’œuvre de l’ensemble du projet jusqu’au transfert de compétences.

Ce double rôle d’éditeur / intégrateur de PILOT IT nous permet aussi de réaliser les développements et adaptations visant à répondre aux besoins particuliers de nos clients : Interfaces, liens, rapports, tableaux de bord, sondes, consolidations, collectes de données, fonctions supplémentaires, …

MAINTENANCE & SUPPORT

L’accès au Support technique BV Associates ne s’apparente pas à un parcours du combattant et se fait au choix via :

    • Un outil de gestion d’incidents qui vous permet de rapporter en ligne les anomalies rencontrées et de suivre en toute transparence l’évolution de leur résolution, chaque bug étant analysé, assigné et faisant l’objet d’un plan de résolution
    • Un espace de téléchargement vous permettant de récupérer les correctifs logiciels et des modules complémentaires disponibles
    • Une messagerie dédiée au service support : Les anomalies remontées sont assignées immédiatement à un responsable technique et intégrées à notre gestion des incidents pour en assurer la traçabilité
    • Par téléphone : Sans robot ou serveur vocal, vous entrez directement en relation avec une personne physique en mesure de vous transmettre le technicien correspondant à votre besoin, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 (l’intégralité du support est assuré en interne par les équipes BV Associates situées en France Métropolitaine)

FORMATION

En savoir +
Centre de formation agréé & Certifié Qualiopi

BV Associates, éditeur / intégrateur de PILOT IT, est un organisme de formation certifié Qualiopi enregistré sous le numéro : 11788727778

Toutes nos formations sont proposées en intra entreprises sur les sites clients afin de bénéficier du contexte et de l’environnement informatique à superviser, une association présentiel / distanciel peut être envisagée et discutée lors de la contractualisation.

Les formations Installation, Exploitation et Paramétrage sont dédiées aux futurs administrateurs et configurateurs qui seront en charge du maintien en condition opérationnelle de la solution.

Afin d’être plus concrètes, ces formations sont recommandées sous la forme de monitorat transfert de compétences lors de la mise en œuvre de la solution.

Elles ont un objectif clair : que votre personnel informatique « administrateur » soit autonome pour toutes les fonctions d’installation, d’exploitation et de paramétrage de la solution.

L’autonomie est d’ailleurs testée et validée en fin de formation via la réalisation d’exercices de mise en situation.

Certificat Qualiopi